Главная Обратная связь

Дисциплины:

Архитектура (936)
Биология (6393)
География (744)
История (25)
Компьютеры (1497)
Кулинария (2184)
Культура (3938)
Литература (5778)
Математика (5918)
Медицина (9278)
Механика (2776)
Образование (13883)
Политика (26404)
Правоведение (321)
Психология (56518)
Религия (1833)
Социология (23400)
Спорт (2350)
Строительство (17942)
Технология (5741)
Транспорт (14634)
Физика (1043)
Философия (440)
Финансы (17336)
Химия (4931)
Экология (6055)
Экономика (9200)
Электроника (7621)






Техники активного слушания. Примеры формулировок



Техника Определение Форма построения и пример
Перефразирова-ние Формулирование услышанной мысли иными словами Можно начать следующими фразами: «Если я правильно понял Вас то…», «По вашему мнению…», «То есть…». Если я вас правильно понял, вам необходим перфоратор с тремя режимами работы?
Резюмирование Воспроизведение высказываний партнера в обобщенном, сокращенном виде, формулирование самого существенного в его словах Используется, как правило, в заключительной части, перед вопросом-связкой при переходе на этап презентации. Его можно начать следующими фразами: «Если теперь подытожить сказанное вами, то…», «Итак, подведём итог…», «Исходя из всего сказанного вам…» Итак, подведём итог: вам необходим аккумуляторный шуруповерт, который можно эксплуатировать круглый год вне помещения.
Интерпретация Выведение логического следствия из высказывания партнера или выдвижение предположений относительно причин высказывания партнера Можно начать следующими фразами: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что…», «Вы так считаете, видимо, потому что…», «Услышав вас, я могу предположить, что…», «Иными словами…». Услышав вас, я могу предположить, что ваш участок имеет неправильную геометрию, и потому газонокосилка вам не совсем подойдет»
Уточнение Запрос на дополнение, разъяснение для того, чтобы более точно понять намерение, интересы собеседника, прояснить первоначальное сообщение Можно начать следующими фразами: «Повторите, пожалуйста, еще раз…», « Что вы имеете в виду, когда говорите о…», «Извините, я не совсем понял вас…», «Объясните, пожалуйста…». Объясните пожалуйста, что вы имеете ввиду, когда говорите о производительности инструмента?»

3) Назовите запрещающие предписания на этапе «Допродажа. Завершение продажи».

- Оказывать давление на покупателя, в попытке повлиять на принятие решения о покупке.

- Демонстрировать безразличие к покупателю после принятия им решения о покупке.

- Игнорировать вопросы, просьбы и иные обращения покупателя, касающиеся купленного товара, гарантийного и послегарантийного обслуживания и пр.

- Игнорировать заполнение гарантийного талона.

- Игнорировать информирование покупателя о предстоящих акциях или поступлении нового товара, а также раздачу газеты ТМК профессионал.

- Игнорировать оформление и выдачу бонусных карт.

V. Гарантийное обслуживание



1) Каким образом оформляется гарантийный талон при отправке инструмента на предпродажную подготовку в сервис центр? Какая ответственность распространяется на сотрудников при ошибочном заполнении гарантийного талона? Практическое задание по заполнению гарантийного талона.

При отправке инструмента на предпродажную подготовку или в сервисный центр, необходимо заполнить гарантийный талон исходя из стандартной инструкции заполнения, минуя дату продажи и подпись покупателя.

Важно правильно заполнять гарантийные талоны, т.к. каждый талон имеет свою материальную ценность, и вследствие неправильного заполнения гарантии, дальнейшая ответственность ляжет на консультанта, который оформлял инструмент. Чревато это тем, что по неправильно заполненному талону, гарантийный ремонт осуществить не получится, и затраты покупателя на ремонт, перейдут к консультанту.

 

Билет №27

I. Презентация

Фирма-производитель «KARCHER»

Компания “Karcher” - немецкая компания начала свою работу в 1935 году.

Ее основал швабский немец Альфред Керхер в Бад-Канштатте (Штутгарт) как семейное предприятие. Первоначально завод “Karcher” специализировался исключительно на разработке, изготовлении и сбыте промышленного оборудования и систем отопления. С получением патента на первый в Европе аппарат для чистки высоким давлением с подогревом воды в истории компании начался новый этап, когда ассортимент завода помимо нагревательных приборов стал включать в себя и оборудование для чистки. В 1974 году было принято решение о концентрации на ключевой сфере деятельности - чистке высоким давлением. Через 6 лет стратегия фирмы была скорректирована, и отныне ассортимент компании стал составлять всевозможное уборочное оборудование для профессионального, а с 1980 года и для бытового применения. Сегодня “Karcher” не нуждается в представлении и известен во всем мире как специалист по всем вопросам, связанным с проблемами мойки и уборки. Марка “Karcher” на протяжении десятилетий отождествляется с высочайшим качеством продукции.



Преимущества компании:

1. Большой ассортимент бытового и профессионального оборудования по чистке высоким давлением а также оборудования для уборки (клинингового оборудования).

2. Большая часть технологий запатентована и не имеет аналогов.

3. Вся продукция компании отвечает Европейским и мировым стандартам.

4. Бренд Karcher стал « именем нарицательным», бытовой пользователь - мойки разных производителей называет Karcher.

 

II. Инструмент и оснастка

Автомойки

1) Для чего предназначены и какова область применения автомоек?

Автомойки предназначены прежде всего для удаления различных видов загрязнений. Принцип работы основан на гидродинамической очистке, чем и обусловлена высокая эффективность и экономичность данного оборудования. Используются мойки как в быту – для мойки авто-мото техники, для очистки садовой утвари и инвентаря, также для чистки дорожек и стен от сильных загрязнений, так и в профессиональных целях – на автомойках, при удалении химических и органических загрязнений, удалении старой краски, солевых и кислотных отложений и т.д.

2) Какие критерии необходимо учитывать при выборе автомойки?

При выборе автомойки необходимо учитывать вид и степень загрязнения, объем обрабатываемой площади, интенсивность работ. Также следует выяснить, каким образом будет подаваться вода к мойке – от водопроводной магистрали, самотеком, либо вода будет поступать из бочки (емкости) к мойке. Также в зависимости от типа загрязнения нужно выяснить, нужна ли помимо гидродинамической очистки термическая. В этом случае, нужно подбирать мойку с подогревом воды.

Для решения самых сложных задач вам потребуется очиститель с давлением 150-160 атм.

Для очистки больших площадей вам потребуется очиститель с давлением 125-140 атм.

Для нерегулярного ухода за двором и садом используйте модели с давлением 110-125 атм.

Если речь идёт о более лёгких работах, при выполнении которых необходима мобильность, выбирайте компактный вариант моек с давлением 100 атм.

3) Что означает термин «самовсасывающая» применимо к автомойкам?

Самовсасывающая мойка позволяет работать в тех местах, где нет водопроводной магистрали, т.е. имеет функцию подъема воды на небольшую высоту за счет более мощной помпы (водяного насоса). Нужно понимать, что мощности даже самовсасывающих моек недостаточно, чтобы поднять воду из скважины или колодца. Такие мойки без проблем будут забирать воду из бочки или ведра.

4) Какие насадки используются с автомойками? Для чего используются?

Приспособление для чистки плоских поверхностей: для аккуратной очистки плоских поверхностей, например, террас и стен из камня или древесины.

Комплект для откачки воды: для быстрого откачивания больших объемов воды.

Шланг для прочистки труб и канализаций: позволяет прочищать засорившиеся трубы и стоки.

Пескоструйная насадка: для удаления ржавчины, старой краски или стойких загрязнений с использованием абразивного средства.

Губка: чистка кузовов автомобилей, жилых прицепов, лодок, зимних садов рольставней.
Щетка для дисков: для эффективной очистки в секторе 360 град. Форма щетки и распределение щетины по всему периметру позволяют превосходно очищать труднодоступные места и небольшие промежутки, например, колесные диски и спицы велосипедных колес. Щетка отличается равномерным распределением воды, смывающей грязь со всех сторон.

Мягкая универсальная щетка: подходит для очистки любых поверхностей, например, садовой мебели и стекол.

Грязевая фреза: специализированная насадка с роторным соплом для удаления стойких загрязнений. Выдает 10-кратное увеличение очищающего усилия. Пример применения: очистка заросших мхом или подвергшихся атмосферным воздействиям наружных поверхностей, чистка фасадов зданий, прилегающих дорожек и заборов на даче.

Гибкая струйная трубка:Предназначена для чистки в труднодоступных местах. Сопло отклоняется на 360 град.

Всасывающий шланг: для питания АВД водой из открытых емкостей, пруда или бочки. Позволяет отказаться от присоединения к водопроводной сети. С обратным клапаном.
Шланг высокого давления:выдерживает давление до 250 бар. Рассчитаны на весь срок службы аппарата.

Насадка для бесконтактной мойки: пенообразование происходит за счет сжатия химического реагента с воздухом. На выходе происходит подача обильной струи пены, покрывая обрабатываемую поверхность.
Пистолет высокого давления: с быстросъемным присоединением шланга.

Фильтр тонкой очистки: Для защиты аппарата высокого давления в случае использования загрязненной воды. Препятствует попаданию в насос содержащихся в воде частиц грязи.


Эта страница нарушает авторские права

allrefrs.ru - 2018 год. Все права принадлежат их авторам!