Главная Обратная связь

Дисциплины:

Архитектура (936)
Биология (6393)
География (744)
История (25)
Компьютеры (1497)
Кулинария (2184)
Культура (3938)
Литература (5778)
Математика (5918)
Медицина (9278)
Механика (2776)
Образование (13883)
Политика (26404)
Правоведение (321)
Психология (56518)
Религия (1833)
Социология (23400)
Спорт (2350)
Строительство (17942)
Технология (5741)
Транспорт (14634)
Физика (1043)
Философия (440)
Финансы (17336)
Химия (4931)
Экология (6055)
Экономика (9200)
Электроника (7621)






ISSN 1993-0259. ISSN 2219-4649. Економічний аналіз. 2014 рік. Том 15. № 3



державне підприємство поштового зв’язку “Укрпошта”. Однією з найбільш суттєвих проблем, що

стримує розвиток директ-маркетингу в Україні, є структура поштових тарифів. У ДППЗ “Укрпошта”

немає привілейованих знижок для професійних директ-маркетингових компаній, тому останні

найчастіше вирішують проводити розсилку самостійно, без залучення компетентних спеціалістів.

Проаналізувавши сучасний ринок директ-маркетингу, можемо виокремити основні тенденції його

розвитку:

– високі темпи зростання прямого маркетингу;

– перевага технологій поштових розсилок над іншими інструментами директ-маркетингу;

– глибока персоналізація рекламної продукції;

– збільшення кількості адресних баз даних;

– розширення кількості директ-маркетингових агенцій;

– високий рівень професіоналізму замовників.

На сьогодні поштові послуги залишаються дуже запитуваними в різних сферах сучасного бізнесу. Так

поштові розсилки здійснюють не тільки компанії дистанційної торгівлі, але й банки, страхові організації,

туристичні фірми, видавництва та редакції газет і багато інших. Крім цього, з розвитком Інтернет-

торгівлі обсяг поштових відправлень збільшується з року в рік. У наш час структура галузі поштових

послуг дуже змінилася, у ній з’являються нові сегменти та продукти, які здійснюють істотний вплив на

якість послуг – як для юридичних осіб, так і для населення.

Поштовий зв'язок відіграє важливу роль для економічного і соціального прогресу суспільства.

Пов’язуючи виробництво і споживання, поштовий зв'язок активно впливає на економіку, управління,

розвиток бізнесу і підвищення добробуту країни [7].

Для підвищення конкурентоспроможності УДППЗ «Укрпошта» важливе значення має висока якість

усіх послуг, що надає підприємство. Від якості роботи пошти залежать обсяги поштових відправлень, а

оцінку якості може дати лише споживач.

В умовах розвитку ринку та загострення конкурентної боротьби, на ринку з’являються нові

оператори поштового зв’язку. До найпотужніших операторів поштового ринку в Україні на сьогодні

належить ТОВ «Компанія Всеукраїнський поштовий сервіс». Основна спеціалізація компанії – поштові

послуги, розсилка листів, бандеролей, посилок, проведення директ-мейлингових кампаній та акцій

прямого маркетингу. Практичний досвід роботи компанії на ринку поштових послуг – більше 7 років.

Аналіз підтвердив, що основною перевагою конкурентів УДППЗ «Укрпошта» є швидкість доставки,



збереженість відправлень, їх конфіденційність, гнучка система ціноутворення, активне застосування

електронних засобів передачі інформації, перерахування коштів по всьому світу.

Однак «Укрпошта» залишила у своєму арсеналі деякі ексклюзивні послуги, які дають їй перевагу

перед конкурентами. Це поштові скриньки, які розташовано по всіх населених пунктах країни,

абонентські скриньки, які є в багатьох відділеннях зв’язку, широка мережа відділень зв’язку від селища

до столиці.

Враховуючи вищезазначене, слід сказати, що пріоритетними напрямками діяльності УДППЗ

«Укрпошта» є упровадження новітніх технологій, удосконалення тарифної політики, підвищення якості

послуг та розширення їх переліку.

«Укрпошта» як складна й багатоцільова система починає суттєво поширювати свої рамки й перестає

сприйматися як винятково поштовий суб’єкт. Інтегруючись із діловими партнерами з найближчого

оточення та через розширення переліку послуг, які надаються клієнтам, «Укрпошта» стає універсальною

поштово-фінансовою організацією, що поширює свій вплив на ринок не тільки поштових, але й

фінансових послуг.

Висновки

В Україні можна назвати наступні передумови активного впровадження й розвитку фінансових

послуг, що надаються поштовим оператором: розгалужена мережа поштових установ, яка охоплює всі

населені пункти країни; незначна присутність або повна відсутність банків у сільській місцевості й

важкодоступних районах, а також у невеликих містах і селищах; довіра до поштової системи, яка

гарантується державою; взаємна зацікавленість пошти й комерційних банків у розвитку поштово-

фінансових послуг, пов’язана зі збільшенням доходів і розширенням клієнтської бази.

У результаті організації у відділенні поштового зв’язку технічного, технологічного, інформаційного і



юридичного забезпечення з реалізації технологій надання фінансових послуг, в «Укрпошти» з’явиться

можливість залучити до обслуговування широке коло клієнтів, одержати доступ до пенсійних,

соціальних і інших особистих коштів громадян, особливо в сільських регіонах.

«Укрпошта» як найбільш доступний і довірений з боку клієнта та захищений гарантіями держави

суб’єкт може сприяти створенню на її основі одного з представників бізнес-моделі інтегрованих

поштових та фінансових послуг, надаючи не тільки послуги поштового зв’язку, але й розширюючи

асортимент фінансових послуг.

У цьому випадку «Укрпошта», акумулюючи пропозицію різних видів поштових і фінансових послуг,

може отримати економічний ефект, оскільки якісна пропозиція потрібних клієнтові послуг і ефективне

обслуговування є гарантією подальшого розвитку довгострокових взаємин із клієнтом, і, відповідно,

стабільних доходів підприємства.

На ринках відбуваються постійні зміни, тому підприємствам необхідно постійно переглядати

асортимент послуг. Враховуючи загальні тенденції та зміни на ринку, можна отримати уявлення про

майбутні вимоги споживачів. Можна також зрозуміти, чому певні споживачі віддають перевагу послугам

конкурентів, і внести відповідні зміни в план маркетингу свого підприємства.

У сучасному світі конкуренції на ринку послуг все визначає споживач. Тому важливо запровадити

таку культуру маркетингу, коли процеси у сфері послуг починаються з ситуації на цільовому ринку.

Формування попиту і утримання споживача є найголовнішою метою будь-якого підприємства.


Эта страница нарушает авторские права

allrefrs.ru - 2019 год. Все права принадлежат их авторам!