Главная Обратная связь Поможем написать вашу работу!

Дисциплины:

Архитектура (936)
Биология (6393)
География (744)
История (25)
Компьютеры (1497)
Кулинария (2184)
Культура (3938)
Литература (5778)
Математика (5918)
Медицина (9278)
Механика (2776)
Образование (13883)
Политика (26404)
Правоведение (321)
Психология (56518)
Религия (1833)
Социология (23400)
Спорт (2350)
Строительство (17942)
Технология (5741)
Транспорт (14634)
Физика (1043)
Философия (440)
Финансы (17336)
Химия (4931)
Экология (6055)
Экономика (9200)
Электроника (7621)






Способы и каналы получения маркетинговой информации



Введение

Актуальностьданной темы обусловлена тем, что в настоящее время в условиях рыночной экономики повышается внимание к маркетингу, как к необходимой составляющей деятельности любой фирмы, стремящейся удовлетворять потребности общества и получать прибыль.

Задача курсовой работы:применить полученные теоретические знания на практике.

Объект обследования:«Бюджетно-страховая аптека № 117».

Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствии с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга.

Сердцевина маркетинга – ориентация бизнеса на успешное решение рыночных задач.

Кредо маркетинга: производить только то, что может быть продано на рынке, то, что позволит удовлетворить запросы потребителей. Покупатель должен получать все, что ему нужно, в нужном объеме, нужного качества, в нужном месте и в нужное время.

Методы маркетинга – органический элемент экономической культуры, цивилизованного предпринимательства. Комплекс маркетинга включает в себя систему организации сбыта продукции и услуг, совершенствование взаимоотношений с покупателями, активное воздействие на спрос и на рынок в целом, а также инструменты конкурентной борьбы. В зависимости от рыночной сферы маркетинг может быть международный или внутренний, потребительских товаров, средств производства и услуг.

Ключевыми элементами маркетинга являются: исследование рынков сбыта, изучение деятельности предприятия, разработка и практическая реализация маркетинговой политики. Конечная цель – максимизация прибыли, устойчивый рост доходов фирмы, удовлетворение потребностей общества.

Современный маркетинг в последние годы претерпел серьезные изменения, вызванные трансформацией рынка, его ориентиров и требований, последними достижениями в области науки и техники, в социальном развитии общества.



Маркетинг – один из основополагающих видов деятельности участников рынка. Делового успеха не добиться, если не знать до тонкостей состояние и перспективы рынка, его важнейших сегментов, нужды и запросы потребителей в рамках целевого рынка. Необходимо создать товар с нужными потребительскими свойствами; посредством оптимальной цены донести до потребителя идею ценности товара; найти умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным публике, рекламировать товар таким образом, чтобы потребители о нем знали максимум и захотели его приобрести.

Управление маркетингом включает анализ, планирование, претворение в жизнь намеченного и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание системы отношений с покупателями для достижения взаимной выгоды. Эффективность результатов в значительной мере зависит от обеспечения правильного соотношения между самим товаром, его ценой, мерами по его продвижению и размещению на рынке и объемом потенциального спроса.

 

Способы и каналы получения маркетинговой информации

БСА № 117 и еще 11 аптек входит в состав Муниципального аптечного управления (МАУ).



БСА № 117 вошла в состав МАУ в декабре 2001 года.

Для того чтобы фирма могла успешно осуществлять свою деятельность, ей необходима информация о клиентах, конкурентах, дилерах и прочих силах, действующих на рынке.

Вся маркетинговая информация делится на 2 большие группы: внутренняя и внешняя.

К источникам внутренней информации аптеки относятся:

· В аптеке ведется, в основном, только первичный бухгалтерский учет, т.к. баланс составляется общий по МАУ;

· Ведется журнал регистрации клиентов-льготников, нуждающихся в медикаментах, отсутствующих в данный момент (в настоящее время на очереди стоят 3 тыс.чел);

· Имеются планы продажи товаров на каждый месяц;

· Договоры с покупателями.

К источникам внешней информации аптеки относятся:

· Информация с различных выставок медикаментов;

· Люди спрашивают о товарах, которых нет в наличии;

· Фирмы-поставщики высылают информацию о новых товарах;

· Информация из книг, газет, специализированных изданий.

В основном вся информация предоставляется МАУ.

Аптека не имеет специального отдела по сбору и распространению текущей маркетинговой информации и не покупает сведения у сторонних поставщиков внешней текущей информации. Также в аптеке не проводилось маркетинговых исследований.

 

Микросреда фирмы

Основная цель любой фирмы – получить прибыль. Основная задача системы управления маркетингом – обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков. Но успех руководства маркетингом зависит и от действий поставщиков, потребителей, конкурентов, различных контактных аудиторий, т.е. от микросреды фирмы.

Поставщики –это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают компанию, ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

Все 12 аптек подают заявки на необходимые медикаменты в МАУ, которое в свою очередь на их основе составляет одну общую заявку.



Медикаменты поступают от поставщиков в отдел запасов МАУ, а затем они распределяются по аптекам на основании их заявок. Оплату за медикаменты осуществляет МАУ после получения товара.

В настоящее время МАУ сотрудничает примерно с 70 фирмами-поставщиками в РФ; зарубежные связи отсутствуют.

Крупнейшие фирмы-поставщики медикаментов:

1. «ПРОТЭК СИА-интернейшн» (Спб);

2. ШРЕЯ-корпорейшн» (Спб);

3. «Парацельс-генезис» (Спб);

4. «Цитамед» (Спб);

5. АОЗТ «Фирма «Барс» (Москва) и другие.

Фирмы-поставщики высылают аптекам, сотрудничающим с ними, каталоги товаров, прайс-листы (см. приложение 1).

Покупатели:

Всех покупателей можно разделить на три группы:

1.оптовые покупатели

· учреждения, подписавшие договор с аптекой.

В этом году были заключены договоры со следующими учреждениями:

1. Сыктывкарский специализированный Дом ребенка;

2. Санаторий-профилакторий «Аэрофлот»;

3. Сыктывкарский Дом-интернат;

4. ТЦ СОП «Тентюковский»;

5. Санаторий-профилакторий СГУ;

6. Кочпонский детский дом;

7. Национальный банк РК;

8. Гимназия искусств;

9. Центр СЭС РК;

10.Кунибский психоневрологический интернат;

11.Сыктывкарская дирекция по обслуживанию пассажиров;

12.Коми республиканская типография;

13.Агрошкола им. Католикова.

Всем учреждениям, подписавшим договор, предоставляются льготы. Бланк договора купли-продажи – см. приложение 2.

· учреждения, не подписавшие договор с аптекой.

К таким учреждениям относятся: СЛИ, СТЭК, организации автотранспорта, детские сады и другие. Данные учреждения являются постоянными клиентами, работающими с этой аптекой продолжительное время.

Представители данных учреждений приходят каждый месяц и авансом оплачивают требующиеся им медикаменты.

Без заключения договора предоставление льгот не предусматривается.

· учреждения, финансируемые из бюджета.

Каждое учреждение имеет право получить медикаменты на определенную сумму. Аптека предоставляет необходимые препараты и в конце каждого месяца выписывает счет, который оплачивает Минздрав и ФОМСы.

2.розничные клиенты, т.е. население, приобретающее медикаменты для конечного потребления.

Их можно разделить на 2 группы:

· лица, получающие лекарства бесплатно;

Каждый месяц осуществляется отпуск лекарств по 3-4 тыс. рецептов. Рецепты размещаются по поликлиникам (предъявляются 3 раза в месяц) и оплачиваются Минздравом и ФОМСами.

· лица, приобретающие лекарства из собственных средств.

Конкуренты:

Так как БСА № 117 входит в состав МАУ, то все аптеки также входящие всего состав не будут являться конкурентами для рассматриваемой аптеки.

Основными конкурентами являются:

1. Сеть «Филатовские социальныы аптеки»;

2. Сеть аптек «Здраво»;

3. ООО ПТК «Дакор» - в основном, представлено аптечными киосками;

4. СМУП «Фармация»;

5. Бюджетная аптека № 1.

Государственные учреждения:

Поскольку аптека является бюджетно-страховой, то она сотрудничает с Минздравом и Фондами обязательного медицинского страхования (ФОМСы), которые выделяют средства на оплату медикаментов для учреждений и лиц, предусмотренных российским законодательством.

Осуществляются проверки по статьям расходов (бюджетную сторону) со стороны КРО – каонтрольно-ревизионного органа РК.

Кроме того, производится контроль СЭС. Раньше проверки проводились 2 раза в год и аптека заранее предупреждалась. Сейчас вводится новая система проверки, т.е. представители приходят 1 раз в 2 года, но без предупреждения.

Также следует отметить, что ежегодно специалистами МАУ проводится фармобследование.

 

Макросреда фирмы

Фирмы и ее поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории действуют в окружении более обширной макросреды - сил, которые либо открывают новые возможности, либо грозят фирме новыми неприятностями. Эти силы не поддаются контролю фирмы, но компания может и должна внимательно следить за ними и реагировать на их действия. К макросреде относятся: культурная среда, экономическая среда, научно-техническая среда, политическая среда, социально-демографическая сред и т.п.

Культурная среда влияет на аптеку через ее воздействие, главным образом, на потребителей:

· Распространение здорового образа жизни:

- уменьшению потребления химических препаратов, предпочтению их натуральным;

- увеличению потребления пищевых добавок, витаминов;

· Приверженность основным традиционным ценностям:

-одни отдают предпочтение только препаратам традиционной медицины, вторые выбирают гомеопатические средства, а третьи – нетрадиционные, народные методы лечения;

- некоторые люди пользуются одними и теми же препаратами долгое время, не доверяя новинкам, а кто-то предпочитает пробовать новое;

· Отношение людей к самим себе:

- часть людей тщательно следит за своим здоровьем, приобретая лекарства при первых признаках заболевания, применяет профилактические препараты, другая часть применяет лекарства очень редко, только в экстренных случаях.

Экономическая среда:помимо самих людей, для рынка важна еще и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, нестабильная ситуация. Ответной реакцией потребителей на сегодняшнюю экономическую конъюнктуру является более осторожный подход к совершению покупок, более тщательный выбор (и по цене, и по качеству).

Следует отметить, что в настоящее время экономическая среда напрямую влияет на деятельность аптек. Это выражается в увеличении потребления снотворных и успокаивающих средств в условиях нестабильности экономики.

Научно-техническая средаоказывает сильное влияние на медицинскую сферу, т.к. медицина – это сфера применения быстро развивающихся технологий. Сейчас постоянно изобретаются новые медицинские препараты, модифицируются старые. Таким образом, ассортимент аптеки должен своевременно расширяться и углубляться. То, насколько быстро новинки попадут в аптеку, зависит ее конкурентоспособность.

Политическая среда:

· Обязательная регистрация аптечных учреждений;

· Все товары, продаваемые в аптеках, должны быть сертифицированы (см. приложение 3);

· Осуществляется обязательный контроль за безопасностью медицинских препаратов;

· Государство выделяет средства из бюджета на медикаменты для определенных групп лиц, которые также определяются государством;

· Существует федеральный закон «О лекарствах» от 1998 г.;

· Разрабатывается новый закон «О фальсифицированных лекарствах»;

· Существует проект, сущность которого заключается в снижении стоимости лекарств путем вычита НДС.

Социально-демографическая среда:В настоящее время происходит старение населения, что увеличивает потребление лекарств, но в тоже время снижается рождаемость, а это ведет к снижению потребления препаратов для детей и для их мам.

 

Товарный рынок

Чтобы охарактеризовать товарный рынок, на котором осуществляет свою деятельность рассматриваемый мной объект, я остановилась на следующих 4 характеристиках:

1. тип рынка;

БСА действует на рынке монополистической конкуренции, т.к. ее рынку присуще большое количество покупателей и продавцов, которые совершают сделки не по единой цене. У продавцов существуют какие-либо преимущества по сравнению с конкурентами и в результате этого они имеют некоторую власть над установлением цены.

Так, например, для БСА № 117 – это услуги по изготовлению гомеопатических препаратов под заказ. Таких услуг не предоставляет ни одна аптека г. Сыктывкара. Следовательно, в отсутствии конкурентов, аптека может самостоятельно устанавливать цены.

2. соотношение спроса и предложения;

На рынке аптечных учреждений г. Сыктывкара спрос превышает предложение, особенно это касается учреждений, отпускающих лекарства по бесплатным рецептам. Свидетельством такой ситуации является постоянные очереди в аптечных учреждений, особенно в периоды эпидемий.

3. географическое расположение;

На рассматриваемый мной объект влияние следующие географические факторы:

· г. Сыктывкар находится на севере, что обуславливает достаточно суровые климатические условия – это объясняет большое количество простудных заболеваний, нехватку витаминов.

· На территории г. Сыктывкара расположен ЛПК, который оказывает сильное воздействие на здоровье людей.

· г. Сыктывкар является столицей РК и в нем расположены крупные медицинские учреждения республиканского значения (например, Кардиологический центр, Диагностический центр, ДРБ, РКБ и др.)

4. сложившиеся цены.

Сама аптека не устанавливает цены, данную функцию выполняет МАУ. Оно определяет размер наценок на товар и распространяет товар по своим аптекам уже с надлежащей ценой. Все аптеки, входящие в МАУ, реализуют медикаменты по одинаковым ценам.

Так как аптеки являются бюджетно-страховыми, то руководство старается установить минимальные наценки.

Цены на данном рынке относятся к категории долговременных.

 

Товарооборот фирмы составляет примерно 1млн. рублей в месяц. Половина этой суммы приходится на хозяйственный расчет.

 

SWOT-анализ для фирмы

SWOT-анализ для БСА № 117

  Внутренние Внешние
+ Силы Возможности
  1. Широкий и глубокий ассортимент; 2. Единственная аптека, которая изготавливает гомеопатические препараты по заказу; 3. Слаженный коллектив; 4. Хорошо оформленный зал; 5. Высокий уровень обслуживания; 6. Хорошая защищенность помещения от внешнего проникновения; 7.Находится рядом с автобусной остановкой; 8. Структурированное расположение лекарств; 9. Поиск через компьютер препаратов в других аптеках МАУ. 1. Старение населения; 2. Плохая экология; 3. Пропаганда здорового образа жизни; 4. Ежегодные вспышки гриппа; 5. В 2003 г. – первый выпуск фармацевтов в РК; 6. Большее доверие к государственным аптечным учреждениям; 7. Повышение внимания государства к проблеме фальсификации лекарств.
- Слабости Угрозы
  1. Удаленность от центра; 2. Нехватка работников; 3. Недостаток фармацевтов; 4. Плохое финансирование; 5. Отсутствует какая-либо реклама; 6. Маленькое помещение; 7. Шестидневная рабочая неделя. 1. Конкуренция со стороны других аптек; 2. Использование средств народной медицины; 3. Увеличение числа поддельных лекарств; 4. 80% лекарств импортируются; 5. Увеличение числа препаратов, изымающихся из оборота; 6. Сокращение лиц, имеющих право на бесплатное получение лекарств; 7. Сокращение перечня лекарств для бесплатного отпуска.

 

Сегментирование рынка

Любая фирма сознает, что ее товары не могут нравиться сразу всем покупателям. Покупателей этих слишком много, они широко разбросаны и отличаются друг от друга своими нуждами и привычками. Некоторым фирмам лучше всего сосредоточиться на обслуживании определенных частей, или сегментов, рынка. Каждая фирма должна выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить, т.е. произвести сегментирование рынка и выбрать целевые сегменты.

Сегментирование рынка –разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и комплексы маркетинга. Фирма определяет разные способы сегментирования рынка, составляет профили полученных сегментов и оценивает степень привлекательности каждого из них.

Выбор целевых сегментов рынка –оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.

Опираясь на такие показатели как: уровень дохода, источник средств платежа (собственный или бюджетный), а также для предприятий-оптовиков – наличие или отсутствие договора с рассматриваемым объектом, я выделила следующие 6 целевых сегментов:

1 сегмент - учреждения, сотрудничающие с БСА без заключения договора.

2 сегмент - учреждения, сотрудничающие с БСА на основе договора.

3 сегмент - учреждения, финансируемые из бюджета.

4 сегмент - покупатели, приобретающие лекарства по бесплатным рецептам.

5 сегмент - средний слой населения, со средним уровнем доходов, реагирующий на рекламу.

6 сегмент - покупатели с высоким уровнем дохода, высокими требованиями к товару.

Для определения наиболее привлекательного сегмента я использовала следующие 6 критериев: размер рынка, уровень роста рынка, уровень конкуренции, чувствительность к экономическим тенденциям, чувствительность к изменению цен, прибыльность.

Выбор наиболее привлекательного сегмента

Сегмент Критерий
1. Размер рынка
2. Уровень роста рынка
3. Уровень конкуренции
4. Чувствительность к экономическим тенденциям    
5. Чувствительность к изменению цен
6. Прибыльность
Итого:

 

По результатам произведенных выше расчетов можно сделать вывод, что наиболее привлекательными сегментами являются сегменты 5 и 6.

Меньшая привлекательность 1 и 2 сегментов связана с тем, что уже резко снизилось и в настоящее время продолжает снижаться число оптовых покупателей, а 3 и 4 – с сокращением числа групп лиц, которые имеют право на получение лекарств бесплатно (с 67 до 10 групп), а также с сокращением самого перечня лекарств, предоставляемых бесплатно.

 

Позиционирование фирмы

Позиционирование фирмы – это процедура анализа и оценки сравнительного положения фирмы среди фирм-конкурентов в различных сегментах рынка; имеет цель обеспечить ей определенное, отличающееся от конкурентных и желаемое для этой фирмы место в перспективных сегментах рынка и в сознании целевых групп потребителей.

цена

 

 

 
 

 

 


ассортимент

 

1 – БСА № 117;

2 – аптеки ООО ПТК «Дакор»;

3 – Филатовские социальные аптеки;

4 – Аптека № 1;

5 – СМУП «Фармация».

Как видно из приведенного выше графика БСА № 117 занимает среднее положение среди своих конкурентов по таким показателям, как цена и ассортимент, т.е. она реализует свою продукцию по ценам чуть выше средних и предоставляет достаточно широкий ассортимент товаров.

 

Описание товара

Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Для описания я выбрала следующий товар, предлагаемый БСФ № 117 – это шприц-ручка НовоПен 3.

Шприц-ручка НовоПен 3 представляет собой новое устройство для инъекций инсулина. Она имеет форму ручки для письма. Ее длина составляет 16 см, а диаметр 1,5 см. Шприц-ручка имеет металло-пластмассовый корпус.

Точное и удобное в эксплуатации, это устройство позволяет установить дозу от 2 до 70 единиц с шагом набора в 1 единицу.

НовоПен 3 предназначен только для использования с гильзами Пенфил емкостью 3 мл и иглами НовоФайн.

Шприц ручка продается в комплекте со специальным пластмассовым футляром, внутри которого есть отделения для самой шприц-ручки, для одного катриджа инсулина объемом 3 мл и для трех иголок НовоФайн.

Упаковка, в которой продается данный товар, представляет собой бело-синюю картонную коробку размером 18 х 6 х 3 см с изображением в натуральном масштабе шприц-ручки НовоПен 3. На упаковке также изображена эмблема фирмы-производителя – датского АО «Ново Нордикс» и приведена краткая характеристика товара.

Цена шприц-ручки в БСА № 117 составляет 1815 руб.

Данный товар является товаром длительного пользования, так как он выдерживает многократное использование, а также этот товар относится к товарам предварительного выбора, потому что потребитель в процессе выбора и покупки данного товара сравнивает показатели пригодности, качества, цены и внешнего оформления.

См. приложение 4.

 

 


Просмотров 1570

Эта страница нарушает авторские права




allrefrs.ru - 2021 год. Все права принадлежат их авторам!