Неправильное употребление стилистически окрашенной лексики

К такого рода ошибкам относятся:

-употребление слов, выражающих строго научные понятия, и «высокой»

книжной лексики, например:

-«прогнозирует» вместо «предвидит» «регламентируется» вместо «зависит

от» «испрашивал» вместо «запрашивал» «увязывается» вместо «связывается»

-употребление в письменной речи слов-профессионализмов, являющихся

неофициальными заменителями терминов, например: «дострой» вместо «завершение

строительства» «незавершенка» вместо «незавершенный строительством»

«студенты-дневники» вместо «студенты дневного обучения» «студенты-вечерники»

вместо «студенты вечернего обучения» безналичка» вместо «безналичный расчет»

употребление без пояснения терминов, которые могут быть непонятны

корреспонденту, особенно это касается терминов, имеющих в разных отраслях

различное значение, а также терминов, имеющих нетерминированные значения в

книжной или разговорной речи;

-употребление слов иностранного происхождения, не вошедших в состав

лексики русского языка и имеющих русский эквивалент, например:

«анонс» вместо «объявление»

«пролонгировать» вместо «продлить»

«репрезентация» вместо «представительская встреча»

«спонсор» вместо «меценат», «покровитель», «попечитель»

«сериал» вместо «многосерийный фильм»

«ротация» вместо «довыборы»

«эксклюзивный» вместо «исключительный»;

-употребление архаизмов и историзмов – слов и выражений, вышедших из

употребления, устаревших, например: не «при сем направляем», а «направляем»

не «означенный» («вышеозначенный»), а «названный» не «вышепоименованный», а

«указанный» («названный») не «сего года», а «этого года» («текущего года») не

«настоящим сообщаем», а «сообщаем» не «настоящий акт составлен», а «акт

составлен».

Неправильное употребление предлогов

К ошибкам такого рода относится неправильное употребление предлогов ПО, В, С,

БЛАГОДАРЯ и некоторых др.

Конструкции с предлогом ПО и без него различаются стилистической окраской:

конструкции без предлога – общеупотребительны, с предлогом – характерны для

деловой речи, например:

меры по усовершенствованию

опыты по разведению

мероприятия по предупреждению

комплекс по переработке

расходы по ремонту

центр по подготовке.

Вместе с тем не допускается употребление предлога ПО вместо предлога О (ОБ),

если речь идет о конкретной теме, содержании беседы, разговора, выступления,

например:

отчитаться о работе

доклад об итогах работы

переговоры о новой сделке.

Предлог ПО не может указывать на цель действия и не должен употребляться

вместо предлога ДЛЯ, например:

Неправильно: «В районе немало сделано по улучшению торговли»

Правильно: «В районе немало сделано для улучшения торговли».

Предлог ПО не должен употребляться вместо предлога ИЗ-ЗА, если указывается

такая причина, которая связана с поведением, действиями кого-либо, например:

Неправильно: «Машины не работают по нераспорядительности администрации»

Правильно: «Машины не работают из-за нераспорядительности администрации».

Исключением являются выражения: «по невниманию», «по небрежности».

Конструкции с предлогом С и без него практически синонимичны, но

словосочетания с предлогом С более свойственны разговорной речи, без него –

другим стилям, ср.:

«трудности с обеспечением кадрами» и «трудности кадрового обеспечения».

Предлог В обязателен в тех случаях, когда в словосочетании речь идет об

объеме, размерах, количестве, например:

под углом в 40 градусов

высотой в 80 метров

размером в 10-15 метров

бригада в 20 человек.

Аналогичные словосочетания, но без предлога, свойственны другим стилям языка.

Предлог БЛАГОДАРЯ может употребляться только в тех случаях, когда речь идет

о положительных изменениях; в случае негативных, отрицательных последствий

возможен только предлог ИЗ-ЗА, например:

«Благодаря высокой квалификации специалистов поставленная задача была решена

на высоком техническом уровне».

Но: «Из-за низкого качества строительных работ значительное время уйдет на

устранение неполадок».

Некоторые предлоги допускают синонимичное употребление, например В и НА, НА и

ДЛЯ, В и ЗА и др. При выборе предлога следует руководствоваться его значением

и тем, что именно нужно подчеркнуть в сообщении.

Синтаксические ошибки

Синтаксические ошибки связаны с нарушением структуры предложения.

Место придаточного предложения в составе главного зависит от того, какой член

главного предложения оно поясняет:

если придаточное предложение поясняет какое-либо слово главного, оно, как

правило, следует непосредственно за этим словом;

если придаточное относится ко всему главному предложению или к группе

сказуемого, то оно ставится перед главным, если акцентируются обстоятельства

совершения действия, или после главного, если оно поясняет основную мысль

предложения.

Придаточные предложения рекомендуется по возможности заменять синонимичными

причастными и деепричастными оборотами, например:

Вместо: «Здания, сооружения, оборудование и прилегающую территорию

растворного узла, которые находятся в пользовании УС-2, просим передать ОКС»

Рекомендуется: «Здания, сооружения, оборудование и прилегающую

территорию растворного узла, находящиеся в пользовании УС-2, просим передать

ОКС».

Не допускается соединять как однородные члены предложения причастные и

деепричастные обороты с придаточными предложениями, например:

Неправильно: «Учитывая, что проект на Пушкинской площади является одним

из первых крупных проектов, которые финансируются Европейским банком

реконструкции и развития, просим рас-

смотреть вопрос о предоставлении некоторых льгот турецким и российским

партнерам, осуществляющим этот проект»

Правильно: «Учитывая, что проект на Пушкинской площади является одним из

первых крупных проектов, финансируемым Европейским банком реконструкции и

развития, просим рассмотреть вопрос о предоставлении некоторых льгот турецким и

российским партнерам, осуществляющим этот проект».

Неправильно: «Направленный на опытные испытания образец изделия КУ-200,

который разработан нашим институтом, получил высокую оценку»

Правильно: «Направленный на опытные испытания образец изделия КУ-200,

разработанный нашим институтом, получил высокую оценку».

При употреблении деепричастных оборотов следует помнить, что деепричастие

всегда должно быть связано с существительным, обозначающим действующее лицо –

субъект действия, и ни в коем случае – с объектом.

Неправильно: «Говоря о городе, он развивается нормально»

Правильно: «Говоря о городе, я считаю, что он развивается нормально».

Неправильно: «Оценивая результаты работы отдела, у него отмечается

высокий процент внедренных разработок»

Правильно: «Оценивая результаты работы отдела, мы отмечаем высокий

процент внедренных разработок».

Этикет делового общения

Этикет – это установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет – это

порядок поведения, установленный в сфере делового общения.

В основе правил делового этикета лежит:

вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру;

соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное

служебное положение;

умение принимать решения и способность их выполнять;

честность в деловых отношениях;

умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера и не задевая его самолюбия;

терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим;

умение признавать свои ошибки, быть самокритичным;

умение использовать в споре аргументы, а не авторитеты. Поскольку деловое

общение – это в большинстве случаев общение посредством документов, деловой

этикет проявляет себя в форме и содержании документов и, прежде всего, в

формулах обращения, выражениях просьб, отказов, претензий, способах

аргументации, формулировке поручений и др.

Обращение – это апелляция к личности адресата. Задача обращения – установить

контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать.

Обращение традиционно использовалось в письмах полуофициального характера и

письмах-приглашениях, адресованных конкретным лицам (известным специалистам,

деятелям науки, культуры, депутатам и др.) или группе лиц, связанных по роду

своей деятельности. Обращение – обязательный элемент коммерческой

переписки. В последнее время обращение нередко используется и в служебной

переписке, если ситуация требует обратиться непосредственно к должностному

лицу.

При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера

деятельности и некоторые другие аспекты.

Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо

от перечисленных факторов, является:

«Уважаемый господин ... (фамилия) !»

«Уважаемая госпожа ... (фамилия) !»

или:

«Уважаемые господа!»

При обращении к должностным лицам высших и центральных органов

государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ,

компаний, фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии,

например:

«Уважаемый господин Президент!»

«Уважаемый господин председатель!»

«Уважаемый господин мэр!»

«Уважаемый господин министр!»

В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству:

«Уважаемый Игорь Константинович!»

При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение:

«Уважаемые коллеги!»

Правила этикета требуют: если текст документа начинается с формулы личного

обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть

заключительная форма вежливости «С уважением,...».

Поскольку деловое общение является официальным по своему характеру и его

участниками являются должностные лица и работники, действующие от имени

организаций, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений и т.п.

принята форма выражения от первого лица множественного числа:

«Предлагаем Вашему вниманию коллекцию обуви сезона «Весна-Лето-1998»...

«Представляем на рассмотрение и утверждение проект Генеральной схемы...»

«Напоминаем, что срок выполнения договора от 10.06.97 № 18/45 истекает...»

«Просим сообщить о возможности приобретения партии товара...»

Формула обращения от первого лица единственного числа «прошу», «предлагаю»,

«приглашаю» используется в письмах конфиденциального содержания, а также в

документах, оформленных на бланках должностных лиц.

Большое значение имеет соблюдение норм делового этикета при ведении переписки.

Первое и основное правило переписки – не затягивайте с ответом, не

заставляйте вашего корреспондента ждать. Если обстоятельства складываются

так, что вы не можете дать ответ в установленный срок, сообщите об этом

адресату, а также о том, когда сможете дать окончательный ответ. Извинитесь

за задержку. Не лишним будет и указать ее объективную причину.

Будьте искренни с деловым партнером и доверяйте ему. Не пишите ненужных

писем, не опускайтесь до «отписок». Каждое письмо, какого бы вопроса оно ни

касалось, должно быть максимально информативным (но не многословным).

При подготовке ответа будьте внимательны к оформлению реквизита «Адресат»:

если поступившее письмо подписал руководитель, ответ нужно адресовать на его

имя, если заместитель руководителя -отвечайте ему.

Если вы ждали ответа и он важен для вас, в следующем письме к партнеру

поблагодарите его за ответ.

Если к вам обратились с просьбой, которую вы выполнить не можете, объясните

свой отказ, подумайте, что вы можете предложить взамен, может быть,

порекомендуете обратиться в другое учреждение или к вам, но позже.

Проявлением этикета является употребление вступительных (обращение) и

заключительных формул вежливости. Исключите ложную вежливость. Вычурные

выражения типа: «Будьте так любезны» или «Не откажите в любезности сообщить»

и другие неуместны в деловых письмах.

Исключите из текста служебного письма местоимения «я» и «он», замените их на

«мы» и «Вы» и помните, что страдательные конструкции предпочтительнее

действительных:

не «мы выполним», а «нами будет выполнено»

не «Вы предлагаете», а «Вами предложено».

Если вы вынуждены напомнить партнеру о необходимости выполнить взятые на

себя обязательства, формулируйте напоминание или претензию спокойно и четко,

без резких выражений, например:

«Договором №__от___Ваше предприятие взяло на себя обязательства по разгрузке

вагонов с углем, поступающим в наш адрес. Однако в январе текущего года Вами

была задержана разгрузка 47 вагонов, в результате чего возникла угроза

остановки ГЭС».