ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА ДИЛЕРСКОГО ОТДЕЛА

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - НАЧАЛЬНИК КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА Обеспечить текущую, долговременную, стратегическую доходность¹ москов­ской дилерской сети.

Обеспечить обратную связь от дилеров, конкурентов и потребителей на top-уровень и представительство (документированную информацию о претен­зиях, отчетность, предложения...).

¹Понятия:

текущая доходность:каталог, реклама, дистрибуция, квалификация, ассортимент; долгосрочная доходность:рост способности продавцов, брэнды, развитая дилерская сеть; стратегическая доходность:система наращивания и развития дилерской сети, качество дилеров,

система постоянного производства брэндов,

инновационная установка фирмы,

тотальность охвата территории филиалами и торговым представительством,

имидж компании,

репутация компании.

Глава XXIV

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

- Гибкость сроков на выполнение ремонта и других услуг.

- Сохранность образцов на выставках.

- Информация о предстоящих отгрузках дилерам.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СКЛАД

- Большая интенсивность отгрузки,

- Укрупнение партий на отгрузку.

- Информирование как минимум за одни сутки о времени отгрузки.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

- Планомерный рост продаж своей продукции. •:

- Информация о скрытых дефектах.

- Обратная связь от дилеров и потребителей по своей продукции.

- Планомерность заказов на проектирование и производство новых моде­
лей.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - БУХГАЛТЕРИЯ

- Качественное ведение документации.

ТРЕБОВАНИЯ ДИЛЕРСКОГО ОТДЕЛА К ДРУГИМ СЛУЖБАМ К генеральному директору:

- Обеспечение конкурентных преимуществ в рекламе.

- Обеспечение конкурентоспособного соотношения цены и качества.
К руководителюкоммерческого отдела:

- Поддержание постоянных складских запасов.

- Обеспечение информации о товаре в пути.

- Обеспечение сопроводительной документацией к товару.
К сервисной службе:

- Обеспечение качества выставочных образцов.

- Решение проблем с рекламациями.

- Соблюдение нормативов по услугам.
К складу:

- Комплектность сопроводительной документации.

- Комплектность элементов питания.

- Соответствие фактически отгруженного товара накладной.

- Проверка внешнего вида дорогих моделей и моделей 'группы риска" перед
отгрузкой.

- Своевременное проведение возвратов от дилеров.
К производственнымподразделениям:

- Минимизация брака.

- Ритмичность выпуска продукции.

- Обеспечение информацией о выпускаемой продукции.

- Сокращение сроков запуска новых моделей.
К бухгалтерии:

- Своевременное извещение об изменениях в документации.
К службе качества:

- Своевременное обеспечение сертификатами на продаваемую продукцию.

Мотивация

Оценка начальника дилерского отдела