Главная Обратная связь

Дисциплины:

Архитектура (936)
Биология (6393)
География (744)
История (25)
Компьютеры (1497)
Кулинария (2184)
Культура (3938)
Литература (5778)
Математика (5918)
Медицина (9278)
Механика (2776)
Образование (13883)
Политика (26404)
Правоведение (321)
Психология (56518)
Религия (1833)
Социология (23400)
Спорт (2350)
Строительство (17942)
Технология (5741)
Транспорт (14634)
Физика (1043)
Философия (440)
Финансы (17336)
Химия (4931)
Экология (6055)
Экономика (9200)
Электроника (7621)






ФУНКЦИИ ИНЖЕНЕРА СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ



ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- НАЧАЛЬНИК СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ - Обеспечить пригодность продукции к продаже и эксплуатации (после ре­монта):

- в натуральном выражении, ,

- в денежном выражении
при:

- увеличении количества ремонтных работ в единицу времени (день),

- снижении сроков ремонтных работ,

- снижении затрат на ремонт (экономия).

 

Оценка инженера сервисной службы  
Результатыработы , Качества работника
измеряемые неизмеряемые имеющиеся новые
- Количество продукции выве- - Работоспособ- - Умение мотивировать  
денной из брака ная команда клиентов на повторные  
- Количество собранной про- - Создание и закупки и услуги (закреп-  
дукции развитие конку- ление и развитие клиен-  
- Количество разгрузок и уста- рентных пре- тов)  
новок продукции имуществ на - Организаторские спо-  
- Количество коммерческих и ремонте и уста- собности  
гарантийных ремонтов новке - Инновационность  
- Снижение рекламаций на - Предложение - Командность  
ремонт на рынок новых - Обучаемость  
- Максимальныйвозврат упа- услуг - Мобильность  
ковки для вторичного ис-   - Реактивность  
пользования заводом   - Оперативность  
    - Клиентная ориентация  

Имеющиеся конкурентные преимущества: установка тяжелых сейфов, ремонт "чужих" сейфов.



Глава XXIV


Критерии, веса и баллы оценки работы инженера сервисной службы

(начиная с 20-го июля)

 

Крите­рии Количество продукции, выводимой из брака Умение моти­вировать кли­ентов на по­вторные за­купки и услуги Создание и развитие кон­курентных преимуществ Инновацион-ность, инициа­тивность Количество коммерческих ремонтов г
Веса крите­риев 19С
Кто оцени­вает 1 раз в месяц нач.сервисной службы 0,5 года нач.сервисной службы 0,5 года нач. сервисной службы 0,5 года нач.сервисной службы 1 раз в квартал зам. нач. сер­висной службы  

ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА МОСКОВСКОГО ОТДЕЛА (ДИЛЕРСКИЕ ПРОДАЖИ)

Обеспечение роста и развития дилерской базы в московском регионе с по­стоянным ростом текущей, долгосрочной и стратегической доходности. Успеш­ная реализация торговой политики.



ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ -

НАЧАЛЬНИК КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА И НАЧАЛЬНИК МОП Обеспечение конкурентных преимуществ по: -, развитию дилерской сети;

- соблюдению стандартов выставок;

- безопасности:

 

- отсутствие чистых долгов,

- фискальная безопасность;

 

- обратной связи на завод и коммерческий отдел;

- информации о конкурентах;

- методам работы с дилерами;

- росту квалификации и образования;

- качественной и своевременной отчетности;

- качественному контролю за рекламациями;

- заявки в письменном виде (?).

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

- Поставка клиентов.

- Сохранность выставочных образцов.

- Минимизация возврата.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - СКЛАД И КОММЕРЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

- Качественная документация на отгрузку и доставку.

- Реализация неликвидов.

- Укрупнение поставок.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - МАРКЕТИНГ

- Информация о конкурентах.

- Информация о тенденциях и новинках рынка.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- ОТДЕЛ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ

- Поставка корпоративных клиентов.


ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ ьнику коммерчекского отдела:

мные материалы. *чность поставок. 1зация рабочего места. ику московского отдела продаж:

изация рабочего места, ты, консультации, ческое обучение.

оприятная обстановка в коллективе. Командный дух. аивание интересов сотрудников перед руководством.

мация об обстановке на фирме. ■иеной службе:

гство обслуживания, поддержание выставочных образцов в хорошем со-жнии.


 


тво учета. тво отгрузки. етингу и начальнику коммерческого отдела:

ребойное снабжение конкурентоспособными рекламными материалами, отная рекламная политика.



рынка. лу корпоративных продаж:

авка дилеров.


 

Оценка менеджера московского отдела продаж
Результаты работы Качества работника
измеряемые неизмеряемые имеющиеся новые,
■•продаж - Отсутствие проблем в - Рост квалификации  
.кзддности работе - Работоспособность  
"вство новых дилеров - Репутация менеджера у - Инновационность  
ТПЦ11ЯЧИСТЫХ ДОЛГОВ дилеров - Самостоятельность  
  - Эффективные методы - Коммуникабель-  
■^енме доли продаж нелик- работы с дилерами ность  
- Информация маркетин- - Самообразование  
О»оиент оборачиваемости говая (качество) - Умение доводить  
тедаж у сетевых дилеров - Качество отчетности дело до конца  
к»*»й вес дилера      

«й, веса и баллы оценки работы менеджера московского отдела продаж (один раз в квартал, начиная с октября 2001 г.)

 

Рост числа новых дилеров Рост продаж у имеющихся дилеров Рост ДОХОД­НОСТИ Рост ква­лифика­ции Качество отчетности Инноваци­онность I
Начальник московского отдела  


Глава XXIV


ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА РЕГИОНАЛЬНОГО ОТДЕЛА

I. Содержание работы:

- Компенсация недостатков системы:

- квалификации директоров филиалов,

- слабостей технологии связей,

- перекосов поставок,

- контроля за директорами филиалов.

- Развитие филиалов:

- повышение квалификации,

- взаимодействие филиалов между собой,

- маркетинг в филиалах,

- открытие новых филиалов,

- решение их проблем,

- специальные запросы.

 

- Осуществление дилерских продаж.

- Связь филиалов с центральными службами: бухгалтерия, маркетинг, сервис­
ная служба и т. д.

II. Функции менеджера регионального отдела

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

- ^Создание и развитие механизма управления, обеспечивающего рост доход-

ности региона (текущей, долгосрочной и стратегической):

- развитие дилерской сети,

- маркетинг,

- клиентная ориентация,

- снижение рисков, безопасность.

 

- Создание и развитие конкурентных преимуществ (в том же, в чем и у началь­
ника отдела).

- Интенсификация каждого канала распределения.

- Обратная связь на фирму.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - НАЧАЛЬНИК РЕГИОНАЛЬНОГО ОТДЕЛА

- Обеспечить функционирование и развитие региона без участия начальника
регионального отдела.

- Успешная реализация торговой и региональной политики в условиях конк­
ретного региона.

- Минимизация конфликтов и их последствий.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - НАЧАЛЬНИК КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА

- То же, что и по отношению к начальнику отдела.

- Качественная отчетность.

- Обратная связь на фирму.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ К генеральному директору:

- Обеспечить безопасность бизнеса.
К складу:

- Своевременная и полная информация о сбоях.


Мотивация



- Соблюдение сроков отгрузки.

- Качество укладки.

- Комплектность.

К коммерческому отделу:

- Четкие требования к отчетности.

- Полная и своевременная информация о товародвижении (по складу...).

- Наличие ходовых позиций на складе.
К сервисной службе:

- Обучение персонала в филиалах.

- Своевременная реакция на запросы.

- Комплект запасных частей.
К бухгалтерии:

- Контрольно-ревизионная работа в филиалах.
К маркетинговой службе:

- Рекламная поддержка.

- Рекламная политика.

- Материалы.

- Фирменный стиль.


Эта страница нарушает авторские права

allrefrs.ru - 2018 год. Все права принадлежат их авторам!